Политика возврата и отмены

1. Общие положения о цифровых услугах

В соответствии с законодательством Российской Федерации, услуги Сервиса MECILES Connect относятся к услугам по предоставлению удаленного доступа к программно-аппаратным комплексам в цифровом виде. Учитывая техническую специфику, услуга считается начавшей оказываться с момента успешной генерации и направления Пользователю персональной VPN-ссылки или конфигурации (факта выдачи доступа).

2. Возврат до начала оказания услуги (до выдачи доступа)

Если Пользователь оплатил заказ, но по каким-либо причинам (в том числе техническим сбоям на стороне Сервиса) техническая выдача доступа не произошла и ссылка/конфигурация не была сгенерирована, Пользователь имеет право:

• Запросить ручную генерацию и отправку доступа через службу поддержки.
• Отказаться от договора и запросить полный возврат оплаченных средств (100%).

3. Возврат после выдачи доступа (в процессе использования)

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора (отменить подписку) в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а также стоимости фактически оказанных услуг до момента расторжения.

Критерии рассмотрения заявлений на возврат после выдачи доступа:

• Пропорциональный расчет: Возврату подлежит сумма, рассчитанная пропорционально неиспользованному времени подписки.
• Комиссии систем: Из суммы возврата могут быть удержаны комиссии банков-эквайеров и платежных систем, взимаемые за проведение первоначального платежа и операции возврата (до 6% в зависимости от провайдера).
• Услуги оказаны надлежащим образом: Если Пользователь не использует выданную конфигурацию по личным причинам (передумал, не подошел клиент, забыл) при штатно работающем Сервисе, услуга все равно считается оказываемой, так как ресурс сервера зарезервирован под Пользователя.
• Блокировка за нарушения: В случае блокировки Пользователя за нарушение Пользовательского соглашения (например, спам, DDoS, пиратство), возврат денежных средств за оплаченный период не производится, так как блокировка является следствием виновных действий Пользователя.

4. Технические проблемы и невозможность использования

Если Сервис полностью или частично не работает на устройстве Пользователя (в том числе из-за локальных блокировок провайдера), Пользователь обязуется первоначально обратиться в службу поддержки для попытки решения проблемы (смены протокола, настройки альтернативного клиента).

В случае если технические настройки не помогают и Исполнитель подтверждает невозможность предоставления услуги, Пользователю осуществляется соразмерный возврат за неиспользованный период без удержания штрафов.

5. Как запросить отмену и возврат

1. Отправьте электронное письмо на адрес support@meciles.com.ru.
2. В теме письма укажите: «Возврат средств».
3. В тексте обязательно укажите:
   • E-mail, на который был оформлен заказ.
   • Точную или примерную дату оплаты.
   • Причину возврата (отказ от использования, технические неполадки и др.).

Срок рассмотрения заявления на возврат составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента получения обращения.

6. Порядок зачисления средств

Возврат денежных средств осуществляется только банковским переводом на ту же саму банковскую карту (счет), с которой была произведена первоначальная оплата.

Фактический срок зачисления средств на карту Пользователя зависит от правил его банка-эмитента и платежной системы и может составлять от 1 до 30 рабочих дней (в среднем 3-5 дней).