Публичная оферта на оказание услуг MECILES Connect

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) Индивидуального предпринимателя Мисюк Дмитрия Олеговича (далее — Исполнитель) и содержит официальное предложение любому физическому лицу (далее — Пользователь) заключить договор на оказание цифровых услуг по предоставлению VPN-доступа в рамках сервиса «MECILES Connect».

Акцептом (принятием) настоящей Оферты признается совершение Пользователем действий по выбору тарифа, вводу e-mail на странице оформления, проставлению отметки о согласии с юридическими документами и переходу к процедуре оплаты. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты Пользователем.

2. Термины и определения

• Сервис MECILES Connect — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, обеспечивающий предоставление услуги.
• Пользователь — физическое лицо, осуществившее акцепт Оферты.
• Тариф — заявленные на сайте условия предоставления доступа (срок и стоимость).
• Доступ — предоставление Пользователю права использования возможностей Сервиса.
• Персональная VPN-ссылка / Конфигурация — индивидуальные технические данные, необходимые для подключения к Сервису.
• Совместимое приложение — стороннее программное обеспечение, используемое Пользователем для применения полученной конфигурации.
• Цифровая доставка (техническая выдача доступа) — процесс дистанционной передачи Пользователю персональной VPN-ссылки или конфигурации.
• Заказ — сформированный Пользователем запрос на получение доступа по выбранному Тарифу.

3. Предмет договора

В соответствии с условиями настоящего договора Исполнитель обязуется оказать Пользователю услуги по предоставлению цифрового VPN-доступа (MECILES Connect) на выбранный Пользователем срок (согласно Тарифу), а Пользователь обязуется оплатить эти услуги.

Услуга оказывается дистанционно и в цифровой форме. Физическая доставка каких-либо товаров, оборудования или материальных носителей не осуществляется.

4. Тарифы и срок доступа

Сервис предоставляет услуги на основании следующих базовых Тарифов:

Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов для будущих заказов. Уже оплаченный Заказ исполняется по цене, указанной в момент оформления и оплаты.

Срок предоставления доступа исчисляется с момента технической выдачи доступа (направления персональной ссылки или конфигурации), если иное прямо не оговорено на странице оформления Заказа.

5. Порядок оформления Заказа

1. Пользователь самостоятельно выбирает Тариф на сайте.
2. На странице оформления Пользователь вводит корректный адрес электронной почты (e-mail).
3. Пользователь знакомится с юридическими документами и проставляет соответствующие отметки о согласии.
4. Пользователь переходит к оплате Заказа.
5. После получения подтверждения успешной оплаты техническая система Сервиса формирует и осуществляет выдачу Доступа (в интерфейсе завершения заказа или путем направления письма на e-mail).

6. E-mail Пользователя

Электронная почта (e-mail) является основным каналом связи и средством цифровой доставки услуги. Пользователь несет полную ответственность за предоставление корректного и доступного ему адреса e-mail.

Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления доступа и доставки электронных писем, если указанный Пользователем e-mail является неверным, недоступным, заблокированным почтовым провайдером, или если письмо попало в папку «Спам» и Пользователь его не проверил. При возникновении проблем Пользователь обязан незамедлительно обратиться в поддержку по адресу support@meciles.com.ru.

7. Оплата услуги

Оплата услуг осуществляется онлайн через подключаемый платежный сервис (эквайринг). Финансовые данные банковской карты (номер карты, CVC/CVV, срок действия) обрабатываются на стороне защищенного платежного провайдера. Исполнитель не осуществляет сбор, передачу и хранение полных данных банковских карт Пользователей.

Формирование электронного чека (и иных фискальных документов) и его направление Пользователю производится в порядке, установленном законодательством РФ и правилами используемой платежной инфраструктуры. В качестве контактного адреса для направления чека может использоваться e-mail, указанный при оформлении.

8. Цифровая выдача доступа

Доступ предоставляется Пользователю исключительно в электронном (цифровом) виде. Обычно процедура технической выдачи (генерация персональной VPN-ссылки или конфигурации) происходит в течение короткого времени после подтверждения оплаты на стороне Исполнителя при отсутствии технических сбоев.

В случае существенной задержки получения доступа после оплаты Пользователю следует обратиться в службу поддержки Исполнителя для оперативного решения вопроса.

9. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель вправе:

• Вносить изменения в интерфейс сайта, функциональность Сервиса и прикладное программное обеспечение.
• Проводить профилактические и технические работы, во время которых предоставление услуг может быть временно ограничено.
• Временно или полностью ограничить доступ Пользователя к Сервису без компенсации в случаях нарушения Пользователем условий Оферты, совершения злоупотреблений, создания угроз безопасности или выявления противоправных действий.
• Изменять стоимость Тарифов для новых и продлеваемых подписок.
• Запрашивать у Пользователя необходимую информацию (тема обращения, e-mail заказа, частичные данные платежа без раскрытия полных реквизитов карты) для обработки запросов в поддержку.

Исполнитель обязан:

• Предоставить Пользователю технический доступ к Сервису после получения подтверждения оплаты при отсутствии нарушений.
• Обеспечивать функционирование службы поддержки посредством электронной почты.
• Осуществлять обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Рассматривать обоснованные обращения Пользователей в разумные и/или установленные законом сроки.

10. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязан:

• Использовать Сервис исключительно в законных целях и нести личную ответственность за свои действия в сети Интернет при использовании предоставленного доступа.
• Не применять Сервис для рассылки спама, осуществления кибератак, реализации мошеннических схем и любых других действий, нарушающих права третьих лиц или законодательство.
• Не пытаться нарушить работоспособность инфраструктуры Исполнителя (взлом, перегрузка и т.д.).
• Самостоятельно установить и настроить совместимое программное обеспечение для использования конфигурации Доступа.
• Указывать при оформлении Заказа корректный адрес электронной почты.
• Не передавать, не сдавать в аренду и не перепродавать персональный доступ (ссылку/конфигурацию) третьим лицам без явного письменного согласия Исполнителя.

11. Ограничения Сервиса

Пользователь осознает и соглашается с тем, что скорость, непрерывность и стабильность соединения могут зависеть от характеристик его собственного устройства, совместимого приложения (клиента), настроек локальной сети, качества связи интернет-провайдера, текущего местоположения, технических и маршрутизационных особенностей глобальной сети, а также от внешних блокировок на уровне региона присутствия Пользователя. Исполнитель не гарантирует непрерывный доступ 24/7 ко всем ресурсам сети без исключения.

Сервис не предоставляет 100% гарантий анонимности, не является средством обхода законных требований правоохранительных органов и не может использоваться для сокрытия преступлений.

12. Возврат и отмена

Порядок возврата детально регулируется документом «Возврат и отмена», который является неотъемлемой частью настоящих условий. Ключевые положения:

• Если заказ оплачен, но техническая выдача доступа (генерация ссылки/конфигурации) фактически не была произведена по техническим причинам, Пользователь имеет право запросить полный возврат.
• Если доступ выпущен и предоставлен Пользователю, услуга начинает фактически оказываться. В таком случае решение о возврате рассматривается Исполнителем индивидуально на основании обращения Пользователя.
• Запрошенная сумма возврата может быть соразмерно уменьшена с учетом уже использованного периода, фактически оказанного объема услуг, удержанных банковскими и платежными системами комиссий, а также прямых расходов Исполнителя.

Для инициирования процедуры возврата Пользователю необходимо направить аргументированный запрос на support@meciles.com.ru с указанием e-mail заказа, тарифа, даты платежа и описания причин.

13. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несет ответственности за любые действия Пользователя при использовании Сервиса, а также прямо или косвенно понесенные убытки, включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, моральный вред, потерю данных или репутации. Исполнитель также не отвечает за невозможность использования Сервиса, вызванную неправильно указанным e-mail, некорректными настройками устройства Пользователя, использованием несовместимого приложения или локальными сетевыми блокировками/ограничениями на стороне Пользователя.

14. Обработка персональных данных

Регистрируясь или совершая оформление заказа, Пользователь предоставляет Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Исполнитель осуществляет сбор e-mail Пользователя, технических данных о процессе оформления, сведений о выбранном Тарифе с целью исполнения настоящего договора, доставки доступа и осуществления клиентской поддержки.

15. Порядок изменения Оферты

Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте. Изменения, ухудшающие положение Пользователя в отношении уже оплаченных и активированных периодов доступа, не имеют обратной силы, за исключением случаев, когда такие изменения прямо требуются законодательством или объективной и критической технической необходимостью.

16. Претензии и поддержка

Все споры, разногласия и претензии, возникающие из настоящего договора, Пользователь и Исполнитель стремятся разрешить путем переговоров.

Официальным каналом для направления любых обращений является электронная почта support@meciles.com.ru. Обычный срок рассмотрения несложных обращений составляет до 10 рабочих дней. Технические и срочные запросы могут обрабатываться в более короткие сроки по мере возможности. Пользователь обязуется указывать в обращении информацию, позволяющую идентифицировать его Заказ (e-mail, тариф, дата).

17. Реквизиты Исполнителя