Оплата и цифровая доставка

1. Характер услуги

MECILES Connect представляет собой исключительно цифровой сервис (предоставление VPN-доступа). Поставка каких-либо физических товаров, оборудования или отправка документов на бумажных носителях почтой или курьерскими службами не осуществляется.

2. Способы оплаты

Оплата услуг Сервиса осуществляется безналичным расчетом в рублях РФ через партнерские платежные шлюзы (эквайринг). Основные доступные способы:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР).
• Система быстрых платежей (СБП).
• Иные электронные способы, доступные на странице платежного провайдера.

Все платежи проходят через защищенное соединение на стороне сертифицированного платежного провайдера (PCI DSS). Сервис MECILES Connect не имеет доступа к полным реквизитам вашей банковской карты (кроме маскированной части вида **** 1234 для идентификации платежа).

3. Процесс доставки (Техническая выдача доступа)

Процесс получения услуги происходит в электронном виде и состоит из следующих этапов:

1. Подтверждение оплаты: После успешного списания средств платежная система направляет автоматическое подтверждение на сервер MECILES Connect.
2. Генерация доступа: Техническая система Сервиса в автоматическом режиме резервирует ресурсы и генерирует уникальную электронную конфигурацию (персональную VPN-ссылку или файл конфигурации).
3. Выдача (доставка): Сгенерированные данные выводятся Пользователю на странице подтверждения успешного заказа (экране «Готово») и/или дублируются на указанный при оформлении e-mail.

4. Сроки предоставления

В штатном режиме процесс от момента подтверждения оплаты до генерации конфигурации занимает от нескольких секунд до 5 минут.

Возможны технические задержки (до 24 часов) в случае регламентных работ на серверах, задержек со стороны банка-эмитента или эквайера. В случае, если в течение 1 часа после списания средств доступ не был предоставлен, Пользователю следует связаться со службой поддержки.

5. Электронный чек

В соответствии с федеральным законом 54-ФЗ электронный чек об оплате формируется оператором фискальных данных (ОФД) и автоматически направляется Пользователю. В качестве адреса доставки чека может использоваться e-mail, указанный при оплате на стороне платежного шлюза.

6. Проблемы с доставкой

Если вы оплатили Тариф, но не получили доступ:

• Проверьте папку «Спам» (или «Промоакции» / «Рассылки») в вашем почтовом ящике.
• Убедитесь, что при оформлении заказа был указан корректный e-mail (без опечаток).
• Свяжитесь с нами по адресу support@meciles.com.ru, указав предполагаемый e-mail, тариф, дату и точное время платежа, а также приложите квитанцию из банковского приложения (без указания полных данных карты). Специалисты поддержки найдут платеж и выдадут доступ в ручном режиме.